Política de devoluciones y reembolsos

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto, siempre que este se encuentre en su estado original, sin usar y con su empaque intacto. Pasado ese tiempo, su producto NO CALIFICA PARA DEVOLUCIÓN.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en su empaque original.

• No haber sido usado, lavado o alterado.

• Incluir todos sus accesorios y etiquetas.

• Presentar el comprobante de compra.

Debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

📩 Correo electrónico: info.dolberg@gmail.com

📲 WhatsApp: 0996369599

☎ Teléfono: 023261342 – 023262275

Por favor indique los siguientes datos:

1. Nombre completo.
2. Cédula de identidad.
3. Número de pedido.
4. Prueba de Compra.
5. Video y Foto del producto a devolver.
6. Dirección completa del envío.
7. Número de Teléfono.
8. Motivo de devolución.

Una vez que la devolución sea aceptada por nuestro equipo, se le indicará los pasos a seguir y la dirección de envío para la devolución.

No, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 15 días hábiles. Dependiendo del método de pago utilizado, el reembolso podría tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

Sí, si deseas cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, contáctanos y te indicaremos el procedimiento a seguir.

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, notifícanos dentro de los 2 días posteriores a la recepción del paquete. Te ofreceremos una solución, ya sea un reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos como:

• Productos de higiene personal que hayan sido utilizados.
• Artículos en liquidación o con descuento final.